Na tej stronie wyjaśniamy, kiedy rozpoczynamy realizację zamówienia, jak można dokonać płatności, jak liczymy czas przygotowania projektu i produkcji oraz w jaki sposób dostarczamy gotowe materiały.
Płatności
Dostępne metody płatności są widoczne podczas składania zamówienia w sklepie.
Płatność może być realizowana:
- online za pośrednictwem Przelewy24, przy użyciu metod udostępnionych przez operatora płatności;
- tradycyjnym przelewem bankowym na rachunek wskazany po złożeniu zamówienia lub w instrukcji płatności;
- inną metodą, jeżeli została indywidualnie uzgodniona i potwierdzona.
Administrator sklepu nie otrzymuje pełnych danych karty płatniczej ani danych logowania do banku. Płatności online są obsługiwane przez operatora płatności.
Kiedy rozpoczynamy realizację?
Przygotowanie projektu, personalizacja, usługa graficzna albo inna odpłatna praca rozpoczyna się po:
- otrzymaniu potwierdzenia skutecznej płatności od Przelewy24;
- zaksięgowaniu tradycyjnego przelewu na rachunku;
- albo zaakceptowaniu przez sprzedawcę wiarygodnego potwierdzenia wykonania przelewu.
Samo przesłanie potwierdzenia przelewu nie zawsze oznacza automatyczne rozpoczęcie prac. W razie wątpliwości płatność może zostać zweryfikowana przed rozpoczęciem realizacji.
Jeżeli zamówienie wymaga przekazania tekstów, logo, zdjęć, plików lub innych materiałów, termin realizacji rozpoczyna się dopiero po otrzymaniu kompletnych, czytelnych i możliwych do wykorzystania materiałów oraz wytycznych.
Czas przygotowania projektu
Pierwsza wersja prostego projektu jest przygotowywana zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności, kompletnych materiałów i wytycznych.
W zależności od rodzaju produktu, zakresu personalizacji, liczby bieżących zamówień i kompletności przesłanych materiałów czas przygotowania pierwszej wersji może wynosić do 7 dni roboczych.
W przypadku projektów indywidualnych, materiałów wielostronicowych, rozbudowanych katalogów, menu, kalendarzy lub innych niestandardowych realizacji termin może być dłuższy i jest wtedy ustalany indywidualnie.
Poprawki i akceptacja projektu
Projekt jest przesyłany klientowi do sprawdzenia i akceptacji. Każda tura poprawek przesuwa moment zaakceptowania projektu i rozpoczęcia produkcji.
Produkcja materiałów drukowanych rozpoczyna się dopiero po jednoznacznej akceptacji projektu, chyba że zamówienie dotyczy druku z gotowego pliku klienta i nie wymaga przygotowania projektu do akceptacji.
Przed akceptacją należy dokładnie sprawdzić w szczególności teksty, dane kontaktowe, ceny, daty, kody QR, zdjęcia, format, nakład, materiał i pozostałe parametry zamówienia.
Czas produkcji
Czas produkcji zależy od rodzaju produktu, nakładu, technologii druku, materiału, wykończenia i wybranych uszlachetnień.
Przewidywany termin produkcji jest wskazywany:
- na stronie konkretnego produktu;
- w potwierdzeniu zamówienia;
- albo w indywidualnej wiadomości przesłanej klientowi.
Termin produkcji liczy się od dnia akceptacji projektu i spełnienia warunków płatności. Do czasu przygotowania projektu i produkcji należy doliczyć czas dostawy przewoźnika.
Przekazanie niekompletnych materiałów, zmiana wytycznych, przesłanie nowych danych albo zgłoszenie dodatkowych poprawek odpowiednio wstrzymuje lub przesuwa termin realizacji.
Zamówienia na konkretny termin
Jeżeli materiały są potrzebne na konkretną datę, należy poinformować o tym przed złożeniem zamówienia i uzyskać potwierdzenie możliwości realizacji w wymaganym terminie.
Samo wskazanie daty w uwagach do zamówienia nie oznacza automatycznej gwarancji realizacji na ten dzień. Termin staje się uzgodniony po jego wyraźnym potwierdzeniu przez sprzedawcę.
Produkcja przez współpracujące drukarnie
Produkty są wykonywane przez wyspecjalizowane drukarnie, producentów i innych podwykonawców dobieranych do rodzaju zamówienia, technologii, materiału i parametrów produktu.
Gotowy produkt może zostać wysłany bezpośrednio do klienta z zakładu produkcyjnego lub magazynu współpracującej drukarni. Brak oznaczenia e-reklamowe.com na przesyłce albo wskazanie danych podwykonawcy jako nadawcy jest w takim przypadku normalnym elementem realizacji zamówienia.
Korzystanie z podwykonawców nie zmienia strony umowy. Za prawidłową realizację zamówienia wobec klienta odpowiada E-REKLAMOWE RADOSŁAW SZLENDAK na zasadach określonych w Regulaminie i obowiązujących przepisach.
Sposób dostawy
Dostawa jest realizowana standardowo przesyłką kurierską na adres wskazany w zamówieniu.
Dostawa odbywa się na terytorium Polski, chyba że możliwość wysyłki do innego kraju została indywidualnie uzgodniona przed zawarciem umowy.
Sklep działa wyłącznie online i nie prowadzi stacjonarnego punktu odbioru zamówień, chyba że możliwość innego sposobu odbioru została wyraźnie uzgodniona w konkretnej sprawie.
Koszt dostawy
Dostawa na terenie Polski jest wliczona w cenę produktu, jeżeli informacja taka znajduje się na stronie produktu, w koszyku albo w indywidualnej ofercie.
Jeżeli dana konfiguracja, przesyłka niestandardowa, wysyłka zagraniczna albo ponowne nadanie wiąże się z dodatkowym kosztem, klient zostanie o nim poinformowany przed jego naliczeniem.
Kilka produktów w jednym zamówieniu
Poszczególne produkty mogą być wykonywane przez różne drukarnie lub zakłady produkcyjne. Z tego powodu jedno zamówienie może zostać dostarczone w więcej niż jednej przesyłce i w różnych terminach.
Jeżeli rozdzielenie wysyłki powodowałoby dodatkowy koszt dla klienta, informacja o nim zostanie przekazana przed jego naliczeniem.
Adres dostawy
Klient powinien podać prawidłowy i kompletny adres dostawy, numer telefonu oraz inne dane wymagane przez przewoźnika.
Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu błędnego adresu, braku wymaganych danych albo nieodebrania prawidłowo zaadresowanej przesyłki, ponowne nadanie może wymagać pokrycia rzeczywistego kosztu kolejnej wysyłki. Klient zostanie poinformowany o tej kwocie przed ponownym nadaniem.
Śledzenie przesyłki
Jeżeli drukarnia, operator logistyczny lub przewoźnik udostępni numer przesyłki, może on zostać przekazany klientowi pocztą elektroniczną albo w inny dostępny sposób.
Nie wszystkie systemy produkcyjne przekazują numer przesyłki bezpośrednio do sklepu, dlatego brak automatycznej wiadomości ze śledzeniem nie oznacza, że zamówienie nie zostało wysłane.
Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze
Przy odbiorze warto, w miarę możliwości, sprawdzić stan opakowania i przesyłki.
W przypadku widocznego uszkodzenia należy:
- wykonać zdjęcia opakowania, etykiety przewozowej, zabezpieczeń i uszkodzonego produktu;
- w miarę możliwości sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem;
- zgłosić problem sprzedawcy przez stronę Reklamacje.
Brak protokołu szkody nie pozbawia konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Opóźnienia
Jeżeli wystąpi opóźnienie leżące po stronie sprzedawcy albo podwykonawcy, klient zostanie poinformowany o przyczynie i przewidywanym nowym terminie realizacji.
Na czas wykonania mogą wpływać między innymi awarie produkcyjne, brak materiału, konieczność ponownego wykonania produktu, okresy wzmożonej liczby zamówień, dni wolne, opóźnienia przewoźników oraz inne zdarzenia niezależne od stron.
Powyższe informacje nie ograniczają ustawowych praw klienta w przypadku opóźnienia albo niewykonania umowy.
Treści cyfrowe
Jeżeli zamówienie obejmuje przekazanie pliku cyfrowego, może on zostać dostarczony jako załącznik do wiadomości e-mail, link do pobrania, plik w koncie klienta albo w inny uzgodniony sposób.
Plik cyfrowy jest dostarczany wyłącznie wtedy, gdy jego przekazanie wynika z opisu produktu albo indywidualnego uzgodnienia. Zakup materiałów drukowanych nie oznacza automatycznego przekazania plików źródłowych, otwartych lub edytowalnych.
Kontakt w sprawie płatności i dostawy
E-REKLAMOWE RADOSŁAW SZLENDAK
e-mail: ereklamowe@gmail.com
telefon: 609 989 993
kontakt telefoniczny: od poniedziałku do piątku, w godzinach 17:15–21:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
Pełne zasady
Szczegółowe zasady płatności, terminów realizacji, produkcji przez podwykonawców i dostawy znajdują się w Regulaminie sklepu, w szczególności w § 10–13.
