Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej przez internet w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny. Prawo to podlega jednak ustawowym wyjątkom, które mają szczególne znaczenie przy produktach wykonywanych na indywidualne zamówienie.
Najważniejsza informacja dotycząca produktów personalizowanych
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności materiałów przygotowanych z wykorzystaniem danych, tekstów, logo, zdjęć, kolorów, projektu lub innych wytycznych klienta, takich jak:
- wizytówki;
- ulotki i foldery;
- plakaty;
- banery;
- tablice i szyldy;
- vouchery;
- karty menu;
- kalendarze;
- roll-upy;
- naklejki;
- inne produkty drukowane lub reklamowe wykonywane według indywidualnego zamówienia.
Oznacza to, że prawidłowo wykonany produkt personalizowany nie podlega zwrotowi wyłącznie dlatego, że klient zmienił zdanie, omyłkowo złożył zamówienie albo nie chce już z niego korzystać.
Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji. Jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo wykonany niezgodnie z zaakceptowanym projektem lub uzgodnionymi parametrami, należy skorzystać z procedury opisanej na stronie Reklamacje.
Kiedy można odstąpić od umowy?
Odstąpienie może być możliwe między innymi wtedy, gdy przedmiotem zamówienia jest standardowy, niepersonalizowany towar i nie zachodzi żaden ustawowy wyjątek.
Termin na odstąpienie wynosi:
- 14 dni od otrzymania towaru — w przypadku umowy sprzedaży produktu;
- 14 dni od zawarcia umowy — w przypadku umowy o świadczenie usługi graficznej albo dostarczenie treści cyfrowej.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem.
Usługi graficzne
Prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi graficznej może nie przysługiwać po pełnym wykonaniu usługi, jeżeli prace rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą klienta, a klient został wcześniej poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia, i przyjął to do wiadomości.
Jeżeli klient zażądał rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni, a następnie odstąpił od umowy przed jej pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty kwoty proporcjonalnej do zakresu prac wykonanych do chwili odstąpienia, o ile spełniono wymagane obowiązki informacyjne.
Treści cyfrowe
Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej odpłatnej treści cyfrowej niedostarczanej na nośniku materialnym może nie przysługiwać, jeżeli dostarczanie rozpoczęto za wyraźną i uprzednią zgodą klienta, klient został poinformowany o utracie prawa odstąpienia po spełnieniu świadczenia, przyjął to do wiadomości, a zawarcie umowy zostało odpowiednio potwierdzone.
Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu?
Wyślij jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy:
- pocztą elektroniczną na adres ereklamowe@gmail.com;
- albo listownie na adres sprzedawcy.
Adres do korespondencji i zwrotu towaru:
E-REKLAMOWE RADOSŁAW SZLENDAK
ul. Powstańców Śląskich 3/14
70-100 Szczecin
Przed wysłaniem towaru warto skontaktować się ze sprzedawcą, aby potwierdzić sposób oznaczenia i przekazania przesyłki.
Co podać w oświadczeniu?
- imię i nazwisko albo nazwę klienta;
- adres korespondencyjny;
- adres e-mail;
- numer zamówienia;
- nazwę zwracanego produktu;
- datę zawarcia umowy lub otrzymania produktu;
- jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy;
- datę sporządzenia oświadczenia.
Skorzystanie z gotowego formularza nie jest obowiązkowe. Wystarczy każda jednoznaczna wiadomość zawierająca informację o odstąpieniu.
Wzór oświadczenia
E-REKLAMOWE RADOSŁAW SZLENDAK
ul. Powstańców Śląskich 3/14
70-100 Szczecin
e-mail: ereklamowe@gmail.com
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy dotyczącej:
……………………………………………………………………………………………………..
Numer zamówienia:
……………………………………………………………………………………………………..
Data zawarcia umowy lub odbioru produktu:
……………………………………………………………………………………………………..
Imię i nazwisko konsumenta lub konsumentów:
……………………………………………………………………………………………………..
Adres konsumenta lub konsumentów:
……………………………………………………………………………………………………..
Adres e-mail:
……………………………………………………………………………………………………..
Data:
……………………………………………………………………………………………………..
Podpis — wymagany wyłącznie wtedy, gdy formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
……………………………………………………………………………………………………..
Odesłanie towaru
Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca zaproponował jego odbiór.
Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi klient, chyba że sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował klienta o tym obowiązku.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. Do przesyłki warto dołączyć numer zamówienia lub kopię oświadczenia, aby umożliwić sprawną identyfikację zwrotu.
Stan zwracanego produktu
Klient może sprawdzić charakter, cechy i działanie towaru w zakresie, w jakim mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia.
Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.
W przypadku zwrotu towaru sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli klient wybrał sposób dostawy droższy niż najtańszy zwykły sposób oferowany w sklepie, sprzedawca nie ma obowiązku zwracać dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru.
Kto może skorzystać z prawa odstąpienia?
Prawo opisane na tej stronie przysługuje konsumentowi oraz, w przypadkach określonych prawem, osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zawarta umowa jest bezpośrednio związana z jej działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego.
Prawo odstąpienia nie przysługuje przedsiębiorcy zawodowemu, chyba że sprzedawca wyraźnie przyzna mu takie uprawnienie.
Pełne zasady
Szczegółowe zasady odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu, w szczególności w § 15 oraz w załącznikach do regulaminu.
