Jeżeli otrzymany produkt, wykonana usługa graficzna albo dostarczony plik są niezgodne z zamówieniem, możesz złożyć reklamację. Reklamacje rozpatruje sprzedawca: E-REKLAMOWE RADOSŁAW SZLENDAK.
Jak złożyć reklamację?
- Wyślij wiadomość na adres ereklamowe@gmail.com.
- W tytule wiadomości wpisz: Reklamacja – numer zamówienia.
- Opisz problem i wskaż, jakiego rozwiązania oczekujesz.
- Dołącz zdjęcia, zrzuty ekranu albo pliki pokazujące problem, jeżeli możesz je wykonać bez nadmiernych trudności.
Reklamację można również przesłać pisemnie na adres:
E-REKLAMOWE RADOSŁAW SZLENDAK
ul. Powstańców Śląskich 3/14
70-100 Szczecin
Co podać w zgłoszeniu?
- imię i nazwisko albo nazwę firmy;
- numer zamówienia;
- opis stwierdzonej niezgodności;
- datę zauważenia problemu;
- liczbę wadliwych albo brakujących egzemplarzy;
- oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji;
- zdjęcia lub inne materiały pokazujące problem, jeżeli są dostępne.
Brak paragonu, zdjęć albo protokołu szkody nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Numer zamówienia albo inny dowód zakupu znacznie ułatwi jednak identyfikację sprawy.
Co można reklamować?
Reklamacja może dotyczyć w szczególności:
- wykonania produktu niezgodnie z zaakceptowanym projektem;
- nieprawidłowego formatu, materiału, wykończenia, nakładu lub innych uzgodnionych parametrów;
- wad druku, cięcia, składania albo wykończenia;
- brakujących egzemplarzy lub elementów zamówienia;
- uszkodzenia produktu podczas dostawy;
- usługi graficznej wykonanej niezgodnie z uzgodnionym zakresem;
- pliku cyfrowego o nieprawidłowym formacie, jakości, funkcjonalności albo zawartości.
Ważne przy produktach drukowanych
Nieznaczne różnice wynikające z technologii druku, rodzaju podłoża, cięcia lub sposobu wyświetlania kolorów na ekranie nie muszą oznaczać niezgodności produktu z umową, jeżeli mieszczą się we właściwych tolerancjach i nie wpływają istotnie na uzgodnioną jakość, czytelność albo funkcję produktu.
Błąd znajdujący się w materiałach przekazanych przez klienta albo widoczny w zaakceptowanym projekcie nie stanowi samodzielnie niezgodności produktu z umową. Nie dotyczy to sytuacji, gdy produkt został wykonany inaczej niż zaakceptowany projekt lub uzgodnione parametry.
Uszkodzenie przesyłki
W przypadku uszkodzenia przesyłki wykonaj, w miarę możliwości, zdjęcia:
- zewnętrznego opakowania;
- etykiety przewozowej;
- zabezpieczeń wewnątrz paczki;
- uszkodzonego produktu;
- całego nakładu, jeżeli problem dotyczy większej liczby egzemplarzy.
Warto również sporządzić protokół szkody z przewoźnikiem. Brak protokołu nie pozbawia konsumenta ani przedsiębiorcy na prawach konsumenta prawa do złożenia reklamacji.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego uzgodnienia
Najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą. W wielu przypadkach zdjęcia i opis problemu wystarczą do weryfikacji reklamacji. Jeżeli konieczne będzie przekazanie produktu, otrzymasz informację o sposobie jego odbioru albo wysyłki. Konsument ani przedsiębiorca na prawach konsumenta nie musi samodzielnie organizować odpłatnego zwrotu, jeżeli zgodnie z prawem koszty odbioru lub przewozu ponosi sprzedawca.
Jak może zostać rozwiązana reklamacja?
W przypadku produktu drukowanego konsument albo przedsiębiorca na prawach konsumenta może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany. Wymiana może polegać na wykonaniu ponownego druku całego nakładu albo wadliwej lub brakującej części.
Sprzedawca może zaproponować inny sposób doprowadzenia produktu do zgodności, jeżeli rozwiązanie wybrane przez klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. W przypadkach określonych prawem klient może również złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo, przy istotnej niezgodności, odstąpić od umowy.
W odniesieniu do treści cyfrowej klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności z umową. W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
Termin odpowiedzi
Na reklamację konsumenta lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekazujemy pocztą elektroniczną, na papierze albo na innym trwałym nośniku.
Dokumentacja reklamacyjna może zostać przekazana drukarni, producentowi albo innemu podwykonawcy w celu uzyskania opinii technicznej. Nie przedłuża to ustawowego terminu odpowiedzi na reklamację.
Reklamacja a zwrot
Reklamacja dotyczy produktu, usługi albo treści cyfrowej niezgodnej z umową. Zwrot w ramach odstąpienia od umowy dotyczy rezygnacji z prawidłowo wykonanego zamówienia.
Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom. Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu wykonanego niezgodnie z umową.
Kontakt
E-REKLAMOWE RADOSŁAW SZLENDAK
e-mail: ereklamowe@gmail.com
telefon: 609 989 993
kontakt telefoniczny: od poniedziałku do piątku, w godzinach 17:15–21:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
Pełne zasady
Szczegółowe zasady reklamacji produktów drukowanych, usług graficznych i treści cyfrowych znajdują się w Regulaminie sklepu, w szczególności w § 16 i § 17.
Po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym pomocy właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego polubownego sądu konsumenckiego albo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.
