Poniżej znajdziesz odpowiedzi dotyczące wyboru projektu, personalizacji, zamówienia, poprawek, płatności, druku, dostawy, reklamacji i dodruków.
Czy projekty widoczne na stronie są dostępne?
Tak. Wzory prezentowane w sklepie mogą zostać wykorzystane jako podstawa zamówienia, o ile przy danym produkcie nie wskazano inaczej.
Co można zmienić w gotowym projekcie?
Zakres standardowej personalizacji jest wskazany na stronie produktu. Zwykle może obejmować zmianę tekstów, danych kontaktowych, kolorów, zdjęć, logo i wybranych elementów układu.
Personalizacja gotowego wzoru nie oznacza automatycznie przygotowania od podstaw całkowicie nowej koncepcji. Zmiany wykraczające poza zakres produktu mogą wymagać indywidualnej wyceny.
Czy można zmienić zdjęcie w projekcie?
Tak. Możemy wykorzystać zdjęcie przesłane przez klienta, odpowiednie zdjęcie z bezpłatnej bazy albo materiał z płatnej bazy zdjęć.
Jeżeli wykorzystanie zdjęcia wymaga zakupu licencji, jej koszt jest uzgadniany przed zakupem i może zostać doliczony do ceny zamówienia.
Czy mogę zamówić całkowicie indywidualny projekt?
Tak. Projekt indywidualny jest przygotowywany od podstaw na podstawie briefu, przekazanych materiałów i uzgodnionego zakresu. Cena oraz termin zależą od rodzaju projektu i stopnia jego złożoności.
Czy na stronie jest kreator do samodzielnej edycji?
Nie. Sklep nie korzysta z automatycznego kreatora. Wybrany wzór jest dostosowywany przez grafika na podstawie informacji i materiałów przekazanych w zamówieniu.
Jak zamówić produkt z wybranym projektem?
- Wybierz produkt i odpowiednią konfigurację.
- Dodaj go do koszyka.
- Przekaż teksty, dane, logo, zdjęcia i opis oczekiwanych zmian.
- Wybierz sposób płatności i dostawy.
- Zaakceptuj Regulamin i złóż zamówienie.
- Opłać zamówienie.
- Poczekaj na projekt przesłany do sprawdzenia i akceptacji.
Jeżeli materiały lub wytyczne będą niekompletne, skontaktujemy się przed rozpoczęciem dalszych prac.
Kiedy otrzymam projekt do sprawdzenia?
Pierwsza wersja prostego projektu jest przygotowywana zwykle w ciągu 1–2 dni roboczych od otrzymania płatności, kompletnych materiałów i wytycznych.
W zależności od rodzaju produktu, zakresu zmian i liczby bieżących zamówień termin może wynosić do 7 dni roboczych. Projekty wielostronicowe i indywidualne mogą wymagać dłuższego terminu.
Czy projekt zostanie wydrukowany bez mojej akceptacji?
Nie. Jeżeli zamówienie obejmuje przygotowanie lub personalizację projektu, produkcja rozpoczyna się dopiero po jego jednoznacznej akceptacji.
Przed akceptacją należy dokładnie sprawdzić teksty, dane kontaktowe, ceny, daty, zdjęcia, logo, kody QR, format, nakład i pozostałe parametry.
Ile poprawek mogę zgłosić?
Poprawki mogą być zgłaszane do chwili akceptacji projektu, o ile dotyczą tego samego projektu i pozostają zgodne z pierwotnymi założeniami zamówienia.
Nie oznacza to nieograniczonej liczby całkowicie nowych wersji, alternatywnych koncepcji ani zmian przeznaczenia projektu. Taka praca może wymagać dodatkowej wyceny i ustalenia nowego terminu.
Jak najlepiej przekazywać poprawki?
Uwagi najlepiej przesłać możliwie łącznie, jasno i w jednej wiadomości. Przyspiesza to przygotowanie kolejnej wersji i ogranicza ryzyko pominięcia części zmian.
Czy możecie wydrukować mój gotowy projekt?
Tak. Możemy wykonać druk z pliku przygotowanego przez klienta, pod warunkiem że odpowiada on wymaganiom technicznym właściwym dla danego produktu i technologii.
Plik można przesłać na adres ereklamowe@gmail.com. Po jego sprawdzeniu otrzymasz informację, czy nadaje się do produkcji albo co należy poprawić.
Czy sprawdzacie teksty i błędy w plikach klienta?
Standardowe sprawdzenie nie obejmuje korekty językowej, redakcji, weryfikacji prawnej ani sprawdzania prawdziwości informacji, chyba że taki zakres został wyraźnie uzgodniony.
Klient odpowiada w szczególności za poprawność pisowni, nazw, danych kontaktowych, cen, dat, godzin, kodów QR i innych przekazanych treści.
Czy otrzymam plik projektu po realizacji zamówienia?
Zakup produktu drukowanego nie oznacza automatycznego przekazania plików źródłowych, otwartych ani edytowalnych.
Plik cyfrowy jest przekazywany wyłącznie wtedy, gdy wynika to z opisu produktu albo zostało indywidualnie uzgodnione. Zakres licencji i format przekazywanego pliku również wynikają z opisu lub ustaleń.
Dlaczego kolor na wydruku może wyglądać inaczej niż na ekranie?
Ekran wyświetla obraz za pomocą światła, a druk powstaje na konkretnym materiale z użyciem farb lub tonerów. Na wygląd koloru wpływają między innymi ustawienia i kalibracja monitora, rodzaj podłoża, technologia druku, oświetlenie i uszlachetnienie.
Niewielkie różnice technologiczne nie muszą oznaczać wady. Gdy dokładne odwzorowanie koloru jest szczególnie ważne, przed zamówieniem warto ustalić możliwość wykonania proofa albo próbki.
Jak mogę opłacić zamówienie?
Zamówienie można opłacić:
- online za pośrednictwem Przelewy24, przy użyciu metod dostępnych u operatora;
- tradycyjnym przelewem bankowym na rachunek podany w instrukcji płatności;
- inną metodą, jeżeli została indywidualnie uzgodniona.
Szczegóły znajdują się na stronie Płatności, czas realizacji i dostawa.
Kiedy rozpoczyna się produkcja?
Produkcja materiałów drukowanych rozpoczyna się po spełnieniu warunków płatności i po akceptacji projektu. W przypadku druku z gotowego pliku klienta rozpoczęcie produkcji następuje po przyjęciu poprawnego pliku do realizacji.
Ile trwa produkcja i dostawa?
Czas produkcji zależy od rodzaju produktu, nakładu, materiału, technologii i wybranych uszlachetnień. Przewidywany termin jest wskazany na stronie produktu, w potwierdzeniu zamówienia albo w indywidualnej wiadomości.
Do czasu przygotowania projektu i produkcji należy doliczyć czas przewozu. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Płatności, czas realizacji i dostawa.
Skąd zostanie wysłane zamówienie?
Produkty mogą być wykonywane i wysyłane bezpośrednio przez współpracujące drukarnie, producentów lub magazyny. Na etykiecie przesyłki może być wskazany podwykonawca, a nie e-reklamowe.com.
Nie zmienia to strony umowy. Za prawidłową realizację zamówienia wobec klienta odpowiada E-REKLAMOWE RADOSŁAW SZLENDAK.
Czy jedno zamówienie może przyjść w kilku paczkach?
Tak. Różne produkty mogą być wykonywane przez różne drukarnie lub zakłady produkcyjne, dlatego mogą zostać wysłane osobno i dotrzeć w różnych terminach.
Czy dostawa jest wliczona w cenę?
Dostawa na terenie Polski jest wliczona w cenę wtedy, gdy taka informacja znajduje się na stronie produktu, w koszyku albo w indywidualnej ofercie.
Przesyłki niestandardowe, zagraniczne lub ponowne nadanie mogą wymagać dodatkowej opłaty, o której klient zostanie poinformowany przed jej naliczeniem.
Czy otrzymam fakturę?
Tak. Faktura jest wystawiana na podstawie danych podanych w zamówieniu i może zostać przekazana elektronicznie. Przed złożeniem zamówienia należy sprawdzić poprawność danych do faktury.
Czy mogę anulować zamówienie?
Należy skontaktować się możliwie szybko. Możliwość zatrzymania realizacji zależy od etapu przygotowania projektu, produkcji i poniesionych kosztów.
W przypadku produktów wykonywanych według specyfikacji klienta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom ustawowe prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać. Szczegóły znajdują się na stronie Zwroty i odstąpienie od umowy.
Czy produkt personalizowany można zwrócić?
Prawidłowo wykonany produkt nieprefabrykowany, przygotowany według specyfikacji klienta albo służący jego zindywidualizowanym potrzebom, co do zasady nie podlega zwrotowi w ramach ustawowego odstąpienia od umowy.
Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego albo wykonanego niezgodnie z zaakceptowanym projektem lub zamówieniem.
Jak złożyć reklamację?
Reklamację można przesłać na adres ereklamowe@gmail.com. Warto podać numer zamówienia, opisać problem i dołączyć zdjęcia lub pliki ułatwiające jego ocenę.
Pełna instrukcja znajduje się na stronie Reklamacje.
Czy mogę zamówić dodruk?
Tak, o ile wcześniejsze materiały są nadal dostępne i możliwe do wykorzystania. W celu zamówienia dodruku należy przesłać wiadomość z numerem poprzedniego zamówienia albo możliwie dokładnym opisem realizacji.
Aktualizacja treści, zmiana formatu, dostosowanie projektu do nowych parametrów technicznych lub odtworzenie brakujących plików może wymagać dodatkowej wyceny.
Jak długo przechowujecie projekty i materiały?
Pliki mogą być przechowywane w celu ułatwienia dodruków, edycji i kolejnych zamówień, ale nie jest to usługa bezterminowej archiwizacji ani kopii zapasowej.
Nie gwarantujemy dostępności projektów przez określony czas. Klient powinien zachować własne kopie materiałów, które mogą być potrzebne w przyszłości.
Gdzie znajdę pełne warunki zamówienia?
Pełne zasady składania i realizacji zamówień, przygotowania projektów, płatności, dostawy, reklamacji i odstąpienia od umowy znajdują się w Regulaminie sklepu.
Jak skontaktować się w sprawie zamówienia?
e-mail: ereklamowe@gmail.com
telefon: 609 989 993
kontakt telefoniczny: od poniedziałku do piątku, w godzinach 17:15–21:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy
